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Robots en col blanc

Amelia ne fait pas qu’appliquer des processus préenregistrés, elle accompagne le client dans sa décision. © IPsoft/image de synthèse
Amelia ne fait pas qu’appliquer des processus préenregistrés, elle accompagne le client dans sa décision. © IPsoft/image de synthèse
13.11.2017

Une assistante virtuelle mise au point aux Etats-Unis séduit de plus en plus banquiers et assureurs

Pierre-andré sieber

Intelligence artificielle »   Elle n’a ni bras ni jambes de chair et d’os, mais elle s’affiche sur n’importe quel écran en plan américain. Coiffure stricte, yeux bleus et voix d’aéroport: c’est Amelia, l’algorithme conçu par la société new-yorkaise IPsoft capable de converser avec n’importe quel client. Nourrie d’intelligence artificielle (AI) et dialoguant avec aisance avec son interlocuteur, cette assistante virtuelle – dont le prénom s’inspire de la célèbre pilote américaine Amelia Ear­hart qui traversa l’Atlantique moult fois – ne retient pas seulement les mots qu’on lui dit mais en comprend le sens.

Avec autant de compétences, normal que le secteur des services, des banques et des assurances s’intéresse aux assistants virtuels. Jusque-là, les robots ou «bots», ces

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