Hôtellerie-restauration » La plateforme dit avoir bloqué 1,4 million de «faux» avis l’an dernier.

TripAdvisor, régulièrement accusé de ne pas faire le ménage dans les commentaires sur sa plateforme, affirme avoir bloqué 1,4 million de «faux» avis l’an dernier dans le monde. Le site héberge plus de 750 millions d’avis à ce jour.

Entre janvier et décembre 2018, 66 millions d’avis de voyageurs du monde entier ont été envoyés vers la plateforme, disponible en 28 langues, afin de partager et d’évaluer des expériences dans des restaurants, hôtels et autres lieux de loisirs. Près de 97% de ces avis ont été mis en ligne après vérification – via un système d’analyse automatisé – que «leur contenu était pertinent, non commercial, relevait d’une expérience directe, et était non biaisé».

Les commentaires restants ont été soit automatiquement rejetés en raison d’«un problème clair de modération ou d’intégrité», soit soumis à une évaluation plus poussée des employés de l’équipe de modération. Termes grossiers, avis «achetés», soupçons sur l’authenticité de l’auteur, tentative «délibérée» de tromper les clients: certains commentaires peuvent être rédigés «dans le but de manipuler la note ou le classement d’un établissement, par quelqu’un qui peut être un concurrent», estime TripAdvisor. ats