La Liberté

pictogramme abonné La Liberté Contenu réservé aux abonnés

La voix mal protégée

L’opérateur Swisscom établit un profil vocal des clients qui contactent sa hot line. Une pratique qui n’est pas sans provoquer quelque inquiétude dans le domaine très sensible de la protection des données

Grâce aux empreintes vocales, Swisscom parvient à diminuer la durée de chaque appel au standard téléphonique, d’environ 40 secondes en moyenne. © Swisscom
Grâce aux empreintes vocales, Swisscom parvient à diminuer la durée de chaque appel au standard téléphonique, d’environ 40 secondes en moyenne. © Swisscom
La voix mal protégée
La voix mal protégée

Sevan Pearson

Publié le 23.10.2018

Temps de lecture estimé : 10 minutes

Partager cet article sur:

Téléphonie » Vous êtes client chez Swisscom et avez une question ou un problème. Vous appelez donc la hot line et entendez le message suivant: «Cet appel est enregistré à des fins de formation. Afin de vérifier votre identité à l’avenir, Swisscom établira en outre un profil vocal à partir de cet enregistrement. Vous pouvez vous opposer à l’établissement de ce profil vocal auprès de notre collaborateur. Sans objection de votre part, nous considérons avoir votre consentement.»

L’empreinte vocale, gérée par le logiciel Voiceprint, constitue une alternative aux questions ciblées, posées jusqu’alors pour identifier le client. Selon Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom, «la reconnaissance vocale est un moyen d’identification rapide et sans équivoque de la personne qui appelle»

Articles les plus lus
Dans la même rubrique
  • Le feu en Gironde ne progresse plus

    France » En attendant les orages dimanche, le front des incendies s’est stabilisé.L’incendie «hors norme» de Gironde ne progressait plus hier après-midi,...
  • Fini les visas pour les Russes?

    Union européenne » Une interdiction de visa pour tous les Russes afin de sanctionner Moscou pour la guerre en Ukraine va être discutée fin août par l’Union...
  • Les décharges, bombes à CO₂

    Climat » Certaines décharges sont de grandes émettrices de méthane, l’un des plus importants gaz à effet de serre après le CO2, affirment des scientifiques de...
  • Un nouveau virus identifié en Chine

    Santé » Transmis par la musaraigne, Langya a déjà contaminé des dizaines de personnes. Plusieurs dizaines de personnes en Chine ont contracté un nouveau...
La Liberté - Bd de Pérolles 42 / 1700 Fribourg
Tél: +41 26 426 44 11